Il y a un an jour pour jour, l’industrie du tourisme voyait une nouvelle directive européenne chambouler ses habitudes. Fini les surcoûts surprises : prix affiché = prix payé ! Une petite révolution dont les résultats sont sans appel !

Depuis le mois d’octobre 2014, en poussant à son paroxysme l’application d’une nouvelle directive européenne, c’est une vraie révolution qu’a initiée Ardennes-Etape.

La directive européenne est sans ambiguïté : le prix indiqué doit être le prix total payé par le consommateur ! L’objectif : être en mesure de prendre une décision d’achat en toute connaissance de cause.

En refusant de jouer au jeu de l’exception, Ardennes-Etape est devenu le premier acteur du marché à proposer un “prix vérité” qui intègre toutes les charges liées à la location d’une maison de vacances en Ardenne (eau, chauffage, électricité, nettoyage, taxes de séjour, frais de dossier…). Tout est désormais calculable à l’avance et intégré dans le prix affiché.

Une fois de plus, Ardennes-Etape assume son rôle de leader du secteur : l’entreprise ouvre la marche et innove au bénéfice du consommateur avec des résultats plus que positifs !

“C’est l’une des meilleures décisions que nous ayons prises !“, affirme Valérie Geron, Communication & Marketing Manager chez Ardennes-Etape.

La transparence : une évidence ?

Une évidence ? Pas forcément… Il s’agissait là d’un vrai défi dans le secteur de l’hébergement touristique !

“C’est une évidence pour les vacanciers et une petite révolution dans le secteur de la location saisonnière.  Les informations dont nous avions besoin pour répondre aux attentes des vacanciers n’étaient juste pas disponibles. Et nous ne voulions pas simplement répondre aux exigences légales. C’était important pour nous d’adhérer à l’esprit de la loi c’est-à-dire : protéger le consommateur“, explique Valérie Geron.

En effet,  louer une maison de vacances implique des frais complémentaires pour l’utilisation de l’eau, de l’électricité, du mazout… Les propriétaires de maisons de vacances procèdent par forfait énergie ou selon consommation et prix du marché. Les coûts énergétiques n’étaient donc pas systématiquement  additionnés au prix de la location mais souvent indiqués en frais supplémentaires obligatoires. Une situation qui pouvait rendre la comparaison de maisons à l’allure identique difficile car le prix des charges peut faire varier le prix final de manière non négligeable.

Ardennes-Etape a donc mis au point un outil de récolte de données qui permet d’obtenir une estimation des charges très précise, incluse dans le prix total affiché.

“Nous voulions répondre aux préoccupations des vacanciers. Quand vous décidez de louer une maison de vacances pour 16 personnes, même si vous savez que le kWh est de 0.22€ le jour et 0.18€ la nuit, cela ne vous permet pas encore de savoir combien votre séjour va vous coûter à la fin. Vous ne pouvez pas vraiment comparer votre consommation privée et par une simple règle de trois, imaginer le décompte final des charges. Nous voulions abolir le recours au tableau Excel ou à la calculette ! Nous voulions simplifier la vie de tout le monde“, ajoute Valérie Geron.

Un taux d’annulation en chute libre 

En à peine quelques mois, le taux d’annulation des séjours chez Ardennes-Etape a chuté de 30% ! Qu’il s’agisse d’une annulation effectuée directement après la fin du processus de réservation ou d’une annulation décidée quelques jours avant le début du séjour, les courbes sont en chute libre.

“L’effet a été radical : un vrai ON/OFF. Le vacancier sait à quoi s’attendre, nous accorde sa confiance et se rend compte, en fin de réservation, que le prix est exactement le même qu’au début. La promesse est tenue, il n’a donc aucune raison d’annuler sa réservation“, explique Valérie Geron.

L’équipe Ardennes-Etape espère avoir insufflé la tendance dans le secteur de la location de vacances.

“Plus le temps passe, plus les gens s’habituent et récompensent la transparence. Il importe maintenant que le respect du vacancier devienne la norme pour tous les acteurs du tourisme en Belgique mais aussi à l’échelle européenne !”, conclut Valérie Geron

A bon entendeur…

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