Prix affiché = Prix payé

 

Son nom : « RL 2011/83 »; son objectif: la transparence ; ses conséquences : une refonte totale de l’affichage des prix sur les sites d’e-commerce. Elle est entrée en application fin mai mais de nombreuses exceptions exemptent les entreprises de s’y conformer complètement. Ardennes-Etape joue le jeu et s’impose ainsi comme le seul et unique site belge de locations de maisons de vacances 100% transparent.

Prix Affiché = Prix Payé

Que dit le législateur?

Consommateurs que nous sommes, nous avons tous déjà réservé un vol ou une résidence de vacances en ligne. La mauvaise surprise étant presque devenue un état de fait, nous avons accepté, résignés, une facture finale qui ne correspond pas au prix affiché. On clique sur « réserver » et c’est la déferlante : bagages, frais d’énergie, taxes en tout genre viennent s’ajouter à une facture nettement moins attractive. La bonne affaire se métamorphose : docteur Jekyll devient Mister Hyde !

Telle est la situation que le législateur a souhaité abolir grâce à l’adoption de la directive européenne RL 2011/83. Elle s’applique à tous les sites d’e-commerce, sans exception. Son principe est simple : le prix affiché doit être le prix total payé par le consommateur ! Plus précisément, dans toute publicité et affichage, le client doit être en mesure de connaitre le prix de son achat incluant tous les frais obligatoires ainsi qu’une mention claire des suppléments qui pourraient être exigés sur place.

Une évidence ? Pas forcément… Il s’agissait là d’un vrai défi dans le secteur de l’hébergement touristique !

“C’est une évidence pour les vacanciers et une petite révolution dans le secteur de la location saisonnière.  Les informations dont nous avions besoin pour répondre aux attentes des vacanciers n’étaient juste pas disponibles. Et nous ne voulions pas simplement répondre aux exigences légales. C’était important pour nous d’adhérer à l’esprit de la loi c’est-à-dire : protéger le consommateur”, explique Valérie Geron, Communication et Marketing Manager chez Ardennes-Etape.

En effet,  louer une maison de vacances implique des frais complémentaires pour l’utilisation de l’eau, de l’électricité, du mazout… Les propriétaires de maisons de vacances procèdent par forfait énergie ou selon consommation et prix du marché. Les coûts énergétiques n’étaient donc pas systématiquement  additionnés au prix de la location mais souvent indiqués en frais supplémentaires obligatoires. Une situation qui pouvait rendre la comparaison de maisons à l’allure identique difficile car le prix des charges peut faire varier le prix final de manière non négligeable.

Et puis la directive européenne a fait son apparition ! Une directive accueillie positivement par Ardennes-Etape et perçue comme une occasion unique de simplifier la vie des vacanciers. Evidemment, l’entreprise aurait pu, comme bon nombre d’acteurs dans la location saisonnière, faire jouer l’exception.

Le chapitre 3, article 6, alinéa E de la directive précise: “Lorsque le coût total ne peut être raisonnablement calculé à l’avance, le mode de calcul du prix est communiqué” (Source)

Par définition, les charges énergétiques selon consommation et prix du marché ne sont pas calculables à l’avance. Il aurait été facile de se contenter de préciser leur mode de calcul. Ardennes-Etape s‘y est refusée.

 “Nous voulions répondre aux préoccupations des vacanciers. Quand vous décidez de louer une maison de vacances pour 16 personnes, même si vous savez que le kWh est de 0.22€ le jour et 0.18€ la nuit, cela ne vous permet pas encore de savoir combien votre séjour va vous coûter à la fin. Vous ne pouvez pas vraiment comparer votre consommation privée et par une simple règle de trois, imaginer le décompte final des charges. Nous voulions abolir le recours au tableau Excel ou à la calculette ! Nous voulions simplifier la vie de tout le monde“, ajoute Valérie Geron.

D’autre part, Ardennes-Etape veut aussi répondre aux besoins et aux modes de fonctionnement des propriétaires de maisons de vacances. Pas question d’imposer unilatéralement à tout le monde un mode de fonctionnement forfaitaire par exemple.

La solution: un outil de récolte de données!

L’outil Ardennes-Etape

Concrètement,  tous les propriétaires ont été invités à encoder le relevé de leurs compteurs d’énergie pour chaque séjour effectué dans leur gîte et ce, sur plusieurs mois. La récolte et l’analyse de ces données permet d’obtenir une estimation des charges qui est alors inclue dans le prix total affiché. Les charges restent payables en fin de séjour, selon consommation et prix du marché, mais l’estimation fournie est d’un niveau de précision tel que la facture finale est  extrêmement proche du prix affiché.

Un sondage effectué  lors de la sortie du nouveau calcul du prix confirme l’intérêt du consommateur pour ce genre d’affichage 100% transparent. Voici les résultats :

Comment percevez-vous l’affichage du prix total?
52.38% = relativement clair – 44.76% = très clair

Comment percevez-vous l’affichage de l’estimation?
57.94% = relativement clair – 33.64% = très clair

En quoi le prix total vous aide à choisir votre maison de vacances?
44.08% =  9 et 10/10 –  40.76% = 7 et 8/10

Un tout nouveau site web en responsive design

Qui dit service au consommateur dit aussi ergonomie et simplicité. Pour accompagner ce changement au niveau de la politique d’affichage des prix, Ardennes-Etape a imaginé un tout nouveau site. Un site web conçu en responsive design, c’est-à-dire qui s’adapte à tous les médiums. Que vous utilisiez votre smartphone, votre tablette ou votre PC, le site web Ardennes-Etape s’adapte au support utilisé. Officiellement mis en ligne le 28 octobre 2014, www.Ardennes-Etape.be a déjà été reconnu par Google comme étant « Mobile-Friendly ».

Un vrai plus qui permet à l’internaute de surfer sur un site optimisé, simple d’utilisation et 100% transparent.

« Nous surfons dans le bus, le train, le métro, la salle d’attente chez le médecin, … Ce projet représentait une magnifique occasion d’optimiser l’expérience vécue par plus d’un tiers des visiteurs de notre site », confirme Olivier Pirnay, l’un des concepteurs du site www.Ardennes-Etape.be

Affichage transparent des prix, nouveau site web en “responsive design“, outil de récolte de données qui s’affine au fil des mois,…

Ardennes-Etape innove encore et toujours pour faire de son slogan “Que du Bonheur !“, une réalité !

Vous souhaitez en apprendre davantage ? Contactez Valérie Geron, responsable marketing!

Composez le 080 29 24 00 ou écrivez un mail à l’adresse : press@ardennes-Etape.com

 

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