Créé il y a juste 11 ans, Ardennes-Etape est un « pure player » du web. Son crédo : proposer des résidences de qualité aux vacanciers et leur garantir un séjour réussi. Actuellement, Ardennes-Etape compte plus de 30 collaborateurs et jouit d’une position de leader dans la location de maisons de vacances en Ardennes.
Un concept avant-gardiste
Internet est indiscutablement le meilleur média pour développer le projet Ardennes-Etape : souplesse de la structure, mise à jour en temps réel, disponibilité 24h/24, présence tout autour du globe, adaptabilité, rapidité, transparence… En 2002, alors que les leaders du marché des vacances étaient toujours au catalogue papier, cette interface offrait la souplesse de l’actualisation de l’information mais aussi un faible coût d’exploitation, et des potentiels d’évolutions gigantesques. André Offermans et son épouse, co-fondateurs d’Ardennes- Etape, sont persuadés du potentiel d’Internet, bien qu’alors à ses balbutiements, pour la réservation d’hébergements en ligne.
En effet, Internet a permis à Ardennes-Etape de se hisser à la position de leader du marché des maisons de vacances en Ardenne. À ce jour plus de 1 500 000 vacanciers ont choisi Ardennes-Etape pour leur séjour dans le sud du pays.
Un critère : la qualité
Le concept de base est simple : proposer des maisons de vacances en Ardenne dans lesquelles l’équipe Ardennes-Etape est certaine que les vacanciers passeront un excellent séjour. 11 ans plus tard, ce principe est ancré dans l’ADN de l’entreprise tout comme la culture web.
Commerce en ligne
Ardennes-Etape, c’est un TO belge qui propose une plateforme de locations en ligne de maisons de vacances. Vous cherchez la maison de vacances qui répond à vos attentes ? Via le moteur de recherche et la fiche descriptive des maisons Ardennes-Etape, vous savez tout sur votre future résidence. En 4 étapes, vous avez réservé votre séjour. Dans votre boite mail, vous recevez la confirmation, les informations pratiques et touristiques… Ces informations sont également disponibles dans votre espace personnel sur Ardennes-Etape.com.
Ardennes-Etape exploite tous les outils du web pour communiquer et répondre aux besoins de ses clients. Tous les séjours se terminent par une enquête de satisfaction, étudiée avec la plus grande attention. Ainsi, l’entreprise améliore sans cesse le service, le site internet et veille à la qualité continue des maisons de vacances proposées.
Et si le futur vacancier n’est pas très « internet » finalement ? Aucun souci, le call-center multilingue est à son écoute 7 jours/7. L’équipe Ardennes-Etape répond à toutes ses questions et assure la relation avec le propriétaire pour un séjour qui conviendra à 100% au client. En résumé : Ardennes-Etape offre un suivi professionnel de A à Z.
Caractéristiques web
L’entreprise développe toutes ses solutions en interne. Du « home made » que l’on pourrait presque traduire en artisan du web. Ardennes-Etape conserve en interne toute sa « chaîne de production » et rassemble ainsi des métiers très variés mais indispensables à son activité. Le graphisme, l’ergonomie, la programmation, la gestion du réseau, le marketing, la création de contenu, l’e-mailing, la qualité, la gestion d’éventuelles réclamations, le suivi clientèle, les relations propriétaires, la comptabilité. .. L’ensemble de l’activité Ardennes-Etape est développé par ceux qui connaissent le mieux les attentes des clients et qui sauront y répondre de la manière la plus adéquate : 38 collaborateurs bilingues, dynamiques et passionnés !