La qualité n’est pas un concept sur lequel Ardennes-Etape lésine. Cette PME liégeoise est le leader du marché de la location de maison de vacances dans les Ardennes belges. Et ce statut, elle ne l’a pas obtenu par hasard. Découvrez toute l’histoire.

Les études de marché démontrent que les consommateurs sont très critiques envers les entreprises du secteur du voyage. Les voyageurs ne se contentent pas d’un voyage médiocre. Pour leurs vacances annuelles bien méritées, ils recherchent – à juste titre – le top en termes de qualité.

Sélection

Nele Bylois est Marketing Project Officer pour Ardennes-Etape. Nous lui avons demandé jusqu’où va la recherche de la qualité chez Ardennes-Etape.

« Chez Ardennes-Etape, notre but n’est pas d’inclure toutes les maisons de vacances dans notre portefeuille » explique-t-elle. « Notre objectif est de choisir des biens de qualité. Cela signifie que nous refusons des maisons. Parmi les milliers de maisons de vacances dans la région, nous en avons sélectionnées 1.400 sur base de la qualité. Ce chiffre est en constante évolution».

La garantie de la qualité

« Le vacancier n’a pas besoin de se poser la question de la qualité lorsqu’il réserve avec nous. La qualité est garantie ». La sélection est basée sur plus de 30 critères parmi lesquels la literie, l’équipement de la cuisine, l’entretien, la propreté générale et encore beaucoup d’autres.

Une équipe à temps-plein se consacre à l’élargissement du portefeuille de maisons mais également à l’entretien des bonnes relations avec les propriétaires de ces biens. La relation de confiance avec les propriétaires mais également celle avec les vacanciers est une des pierres angulaires de la philosophie d’Ardennes-Etape.

Passé, présent, futur

La procédure de sélection est essentielle mais il ne s’agit que d’un premier élément. « Nous misons sur un service de top qualité avant, pendant et après le séjour » précise Nele Bylois. « Notre département clientèle, composé d’experts des Ardennes, est joignable tous les jours. Nos collègues peuvent épauler les vacanciers pendant la procédure de réservation, les conseiller concernant les activités à faire durant leur séjour… »

Les vacanciers qui décident de faire confiance à Ardennes-Etape, profitent d’un avantage supplémentaire. L’Ardennes-Pass est un guide exclusif comprenant plus d’une centaine de réductions auprès des meilleures activités en Ardenne.

Suivi

« Il va sans dire que le suivi de la qualité nécessite une attention constante. » Tous les vacanciers reçoivent une enquête de satisfaction après leur séjour. L’équipe qualité les analyse toutes afin de contrôler la propreté, l’entretien et la sécurité de toutes les maisons de vacances. « Ainsi, chacun profite du meilleur que les Ardennes ont à offrir ».

Voulez-vous en savoir plus sur la philosophie de la qualité d’Ardennes-Etape ? Prenez contact avec Nele Bylois au +32 80 29 24 00 ou via n.bylois@ardennes-etape.com.